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戴尔杀入IT服务业

文章作者: 文章来源: 发表日期:06/26/2007

•     6月1日，戴尔公司在北京宣布成为微软(中国)大客户转售商。根据该协议，戴尔公司在向交易型大客户销售硬件的同时，还可以直接提供微软的软件及相关产品，特别戴尔可以为客户提供硬件与软件相结合的整体解决方案。

      戴尔为此还专门组建了销售和服务团队。尽管通过与微软合作销售软件能够帮助戴尔卖掉更加多的硬件，但在更多人看来，戴尔正在向IBM学习，努力成为一个解决方案提供商。戴尔公司副总裁兼中国和香港区总裁闵易达说：“这符合戴尔2.0的战略。”

  
  

     事实上，戴尔并非IT服务业的新兵。多年以来，戴尔配合硬件销售，已经构建了大规模的产品维护服务体系。不仅如此，为了加强服务实力，戴尔已在过去几年收购了一些IT服务公司。最近一次在去年11月，戴尔将英国一家名叫ACS的IT咨询服务公司纳入麾下，这家公司专门向英国大型公司和政府机构提供信息基础设施、应用软件部署方面的咨询服务。

  
  今年初，迈克·戴尔重新掌权后，随即着手建立了戴尔计算机服务业务部门，投入2亿美元进行人员整合、流程再造和工具建立，力图放大戴尔目前约60亿美元(占总营收的10%)的服务收入。

      为什么要看重放大服务业务？这完全是形势使然。尽管戴尔的个人电脑销售在全球占有40%的份额，但是其个人用户电脑的销售仅占其570亿美元总营收的15%。在欧洲市场的法国，戴尔在商务电脑领域占有27%的市场份额，但是在个人消费者电脑市场上仅占有3%的市场份额。即便现在戴尔努力扩大个人消费者业务，大企业用户业务仍是其业务的重头戏。因此，努力发掘这类企业客户的新需要，将有可能为戴尔公司构建长期稳定的收入来源。这是戴尔2.0策略中一个重要组成部分：“构建与众不同的客户体验，转向解决方案和服务”。

      戴尔要想挑战现有的IT服务产业还处在成长阶段。2005年，全球IT服务的销售收入达6244亿美元，而据Gartner预测，2008年IT服务市场将达到7623亿美元。在这个金矿里，戴尔有很大的拓展空间。