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Dell电脑服务全程真实体验

文章作者: 文章来源: 发表日期:08/06/2007

• 看到很多朋友都在谈论DELL的服务，我由于这一段亲身体验了一把dell的服务，所以在这里写出来，供大家参考。

  我是湖南岳阳一名普通的家庭电脑用户，购买了一台delle-521，到今天为止，整好一个月。机器到家的时候，开封发现液晶显示器正中有一条细长的划痕，这条划痕很明显，会对浏览造成影响。鼠标的左键上也有一条划痕，不过不影响使用。刚到手的机器就有瑕疵，心里别提多不痛快。但是由于手上有事，要出去一趟，所以只能暂时放下。到第三天回来以后，赶紧翻出手册，拨打关怀热线。接电话的是一位 刘 小姐，态度与语气都还不错。我把情况说明，被告知要拍摄照片，EMAIL过来。挂电话以后，立马拍照，发邮件。由于接着有很多事情要处理，基本上在外面跑，所以这件事也被放了一阵。时间过了半个月，没有任何动静。我于是第二次打电话过去，这次是一位 黄 先生，态度很好。我向他反映了情况，也是要我发邮件过来，第二天回话。第二天我等了一天没有回音，于是第三次打电话，接电话的是一位 姚 小姐。我把情况说明后，她首先是致歉，接着保证今天之内一定会要黄和刘之中的一位和我联系。打电话的时候是下午3点，五点的时候接到 黄 先生的电话，他表示并没有收到我的邮件，个情况让我很意外。我于是重发邮件，但他就是收不到。后来我们发现如果邮件不加附件，他就能收到，加了附件就收不到，真是让人莫名其妙。前前后后一共折腾了半个小时， 黄 先生一直没有挂机，语气也没有任何不耐烦的表现，这点很值得肯定。最后他提出一个解决办法，提供了个私人邮箱给我，让我把附件发过去。他表示只能在下班后打开私人邮箱，所以请我星期一等回音（当天星期五）。星期一，接到电话。告知显示器已经寄出，

  应该在本周内可以收到。今天下午，快递公司来人，给我做了更换。

   

  经过了这次服务体验，我的感受是dell公司技术员的态度很好，很耐心。但是由于是直销模式，无法像联想等品牌一样上门服务，所以导致和客户的交流容易出现真空，这一点恐怕也是dell服务被人说差的原因所在。就像我发了邮件后根本不知道对方没收到，还在苦等，这中间出现了误会。作为dell公司，很明显也是他们的技术手段不过关，导致与客户交流出现问题。作为我们客户，有了问题首先要平心静气，不要一副打擂台的架势，要有理有据，争吵和谩骂是无济于事的。当问题没有回音的时候，不要等，也不要空发牢骚，应该积极主动一些，在反映问题时，准备要充分，机器的服务代码，机型，部件代号都要做到心中有数，因为毕竟是电话联系，你的资料越翔实，解决问题也就越快。Dell的服务并不是某些朋友说的一无是处。直销模式下的服务，我想我们也应该学会适应，运用最合理的方式来获得最好的服务，维护我们的权益。我看有很多朋友说dell的服务差，恐怕也是人云亦云，有些先入为主的想当然。因为毕竟不是联想那种上门服务，给人的印象就有些不可靠。我觉得，这样的服务虽谈不上最好，但是也不能说差。当然具体情况具体分析，就看你怎么去看了。