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第一次体验DELL的维修服务

文章作者: 文章来源: 发表日期:08/06/2007

• 最近我的1210的刻录机出问题了，刻盘总是失败，都是在封口时失败的，而且读取刻录盘时会停止响应，直至系统找不到这个设备。:
  按照网上有人说DELL向来是没死透就不给换的，弄的我挺忐忑的，7号打电话向DELL反映过，结果要求我测试能否读随机光盘来判断好坏。我没有带在身边也就没法完成这个测试，一忙就忘掉了。
  19号Ubuntu新版放出，第一时间下载了准备刻录，这才记起这么个茬来。（够马大哈的吧;P）
   鉴于上次拨打DELL的所谓XPS专属服务电话的挫败感，这次我选择了通过电邮来联系售后服务。

   QUOTE:
   尊敬的DELL客服工程师：
  　你好！
  　　本人于今年一月份购买的ＤＥＬＬ　Ｍ１２１０笔记本电脑（服务编号：ＤＺＨ３***，快速服务代码：３０*****３９**）刻录机出现故障，急需维修服务。我早些时候曾经通过ＸＰＳ电话报修（ＰＳ，那个电话真难打通），但是没有解决问题。
  　　现在该刻录机已经完全无法正常使用，故障的具体现象是无法完成刻录，且无法读取任何ＣＤＲ或ＤＶＤ＋－Ｒ盘片。
  　　在刻录时，刻录进度显示１００％后，无法完成校验和封口操作，刻录机一个劲的寻道，一直到刻录机停止响应为止，而且在资源管理器中，刻录机的盘符消失；在硬件管理器中该硬件消失，只有关机并通过紧急退盘孔取出光盘后重新开机，刻录机才会重新被系统识别。
  　　在读盘时或者放入空白刻录盘时，光驱会发出反复启动的声音，绿灯闪烁，然后停止响应，盘符消失，刻录机从硬件管理器中消失。
  　　如果在开机时刻录机中有光盘，则系统启动后不会出现刻录的盘符，硬件管理器中也完全看不到它的存在。
   　　上次的客服工程师要求我确认能否读取随机光盘，现在确认是可以读取，但是无法读取任何刻录盘，无法刻录，刻录机的功能已经完全无法实现。
  　　我使用的是Ｖｉｓｔａ操作系统和Ｒｏｘｉｏ刻录软件，所有ＤＥＬＬ的驱动和补丁都安装好了。除此之外也尝试了ＸＰ系统和Ｎｅｒｏ刻录软件，并卸载了虚拟光驱软件。以上情况下均无法正常使用刻录功能。

  　　以上情况给我正常使用计算机带来了极大的困扰，特此向贵部门求助。
  　　　　　　　　　期待您的回复！

  邮件是15:50发出的，发完邮件我继续忙活去了，心想星期一还不答复我，我就打电话去。结果16：08分手机响了，DELL的客服工程师回电了，在电话里确认了我的故障现象，并按其要求拆下刻录机报了编号，运行随机的诊断程序检查是否还有其他问题。最后告诉我，这就下单，星期一上门更换刻录机，并表示，由于在三包期限内，一定会换全新件。
  稍后又收到了确认邮件：

   QUOTE:
   尊敬的*先生：

  您好，感谢您致信DELL技术支持部。
   我是今天和您通电话的Dell技术支持工程师，根据我们通话的结果，我已经申请安排工程师上门为您更换相应部件。如果获得批准，那么最迟下一个工作日早上我们的工程师将和您联系上门时间。如果到下一个工作日的早上11点还没有人和您联系，请您拨打8008580890-2或者0592-8183658，用您的服务编号，来查询服务单的状态，您还可以发邮件到SO_CN@dell.com进行查询[/email]
  另外，您可能会在一周左右收到我们的Email服务调查问卷，希望您积极参予填写并及时回复，对我们这次的邮件服务做出评价，谢谢！

  如果您的电脑还有什么问题，麻烦您答复邮件给我们，我们会尽力帮助您！
  谢谢您对戴尔公司的支持！
  戴尔（中国）技术支持部

  至此，我的DELL售后初体验完美达成。
  维修服务嘛，当然不要碰到最好，不过既然碰到了，这样的反映速度，这样的结果，还算是比较满意的吧。