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戴尔商务贴心服务计划化繁为简

文章作者: 文章来源: 发表日期:08/03/2007

• 作为一名公司的IT技术支持真是有道不尽的苦呀。同事的电脑故障，要找我；单位网络瘫痪，要找我；各种外设罢工，要找我，就连公司添置新设备也要我来负责选型和确定配置，面对眼花缭乱的品牌和产品真是让我想不晕都难呀。

  　　最近公司又准备购置新电脑，我又要面对纷繁复杂的选择而头疼了。听说戴尔新推出了一个全新的商用PC和笔记本品牌Vostro,该品牌系列以“简化IT”为核心理念。这正合我的心意，因此马上到戴尔网站一探究竟。

  　　看到新的Vostro产品后，我感觉很满意，从产品外观到产品的配置以及价格都很符合我们公司的需要。接下来就是服务了，现在用户对服务需求各种各样，所以选择正确的服务具有一定的复杂性。比如Vostro提供的服务就有整整一大篇：标准的Dell Support Center (戴尔支持中心) 、Dell Network Assistant 、DellConnect远程诊断工具；可选的扩展硬件保修服务、CompleteCover全面保护意外损坏支持服务、技术服务中心、现场系统安装、Dell网络助手、高级配置服务。

  　　如此多的服务涵盖了我在部署安装、使用、维护以及升级各个关节的需要，但是这么多的选择也让我的头更大了。我需要的很简单，即是有一种服务能够为解决大多数用户的常见问题， 使我的日常工作更加轻松，放心。但是，如果要我为每一种系统都逐项选择服务，那真是一个大海捞针似的工作，正在我挠头的时候，我看到了一个醒目的选择——戴尔商务贴心服务计划。

  　　在这个选项下的条目只有三条：BusinessCare Premium商务贴心尊享服务、BusinessCare Plus商务贴心加强服务和BusinessCare商务贴心超值服务。这个怎么这么简单呢？会不会内容也很简单呢？我仔细一看，放心了。每一个选项下面都包含额外的加时上门服务，即夜间和周末提供的上门服务、CompleteCover全面保护意外损坏支持服务、金牌电话技术支持和软件通服务（HelpDesk）。这四项正是我所需要的。

  　　我们的工作时间不确定，难免在加班的时候遇到问题，额外的夜间和周末上门服务正好能够配合标准服务保证我们的问题能够随时得到解决。 销售出去跑笔记本难免磕磕碰碰的，CompleteCover全面保护意外损坏支持给我吃了一颗定心丸，有了这个服务，我们的员工不再会为电脑遭受意外损坏而操心了，即使电脑键盘遭到液体泼溅，因电流过大使电脑受损，或因意外跌落造成电脑屏幕发生破损，有了戴尔这一切就全部搞定了。

  　　戴尔金牌电话技术支持和软件通彻底解放了我，金牌电话支持服务由戴尔经过多项专业资格认证的高级技术专家解答客户的问题，各种问题均能够及时得到解决，省去多次电话沟通的时间。单一联络人责任制更能够通过联系同一位技术专家而解决几乎全部问题。作为解决方案提供商，戴尔不仅提供对硬件的支持，更对众多主流软件业提供技术支持，这就是戴尔的软件通服务，而且它是24x7的全天候服务，还可以通过电话、网络等多种方式。有了这些服务，同事再遇到问题可以直接找戴尔的高级技术专家咨询了，他们耐心细致的解答完全能够解决绝大部分日常故障，我再也不用四处跑当救火员了。

  　　这些好处还都是后话，戴尔商务贴心服务计划给我最直接的好处就是我不需要一项一项选择服务了，只要根据不同服务时长选择三个捆绑服务计划之一就好了，真是简单呀，点几下鼠标就搞定了整个采购。再想到以后使用中轻松自在的我，真是让我今夜做梦也会笑。真要感谢戴尔给我提供的这么简便的选择，极大提高了我的工作效率。我算是切身体会到了简化IT带来的便利，当然简化而不简单的服务也让我既轻松又安心。